Er is bijna geen klantenkring die zo divers is als die aan de supermarktkassa. Voor kassamedewerkers staan daarom niet alleen prettige ontmoetingen op de agenda.
1. Geen scheiding van artikelen
Een kassamedewerkster heeft op Reddit enkele details uit haar dagelijks leven onthuld. Daarbij stond vooral de artikelverdeler op de lopende band centraal.
Blijkbaar vergeten klanten namelijk vaak om een artikelverdeler op de band te leggen en zo hun te betalen boodschappen af te scheiden van die van de persoon voor en achter hen.
Dat irriteert kassamedewerkers niet alleen omdat ze anders ten onrechte artikelen aan een andere klant toewijzen en ingevoerde gegevens moeten annuleren. Uiterlijk wanneer ze bij het vragen welke artikelen van wie zijn, boos worden aangepakt, werkt het onderwerp scheidingsmatje op de zenuwen.
Als iemand met een statiegeldbon in de rij staat, maar geen scheidingsrekje gebruikt, wijzen kassamedewerkers de bon soms ook aan de verkeerde aankoop toe. Ook dat kost het servicepersoneel zenuwen – en zou zo gemakkelijk te voorkomen zijn.
2. Heen en weer rollende flessen op de kassaband
Ook zorgen verkeerd geplaatste flessen op de kassaband voor ergernis, omdat ze heen en weer rollen en in het ergste geval de rest van de boodschappen en de scheidingsplaat verschuiven.
Ook rechtopstaande flessen, die graag omvallen en kapotgaan, maken het werk aan de kassa er niet relaxter op. Kassamedewerkers en veel klanten zijn het erover eens: flessen moeten in de lengte op de kassaband liggen.
3. Ongesorteerd fruit
Het is overigens ook bijzonder irritant voor kassamedewerkers als ze vijf keer hetzelfde fruit of dezelfde groenten moeten wegen, omdat klanten losse appels, wortels en dergelijke op verschillende plaatsen op de kassaband leggen. Beter en praktischer voor iedereen: fruit en groenten per soort verzameld op de band leggen.
4. Ingewikkelde betaalprocedures
Vooral klanten die met een kaart betalen en niet contant, lijken vaker voor uitdagingen te staan. Terwijl sommige mensen letterlijk verbaasd lijken wanneer ze daadwerkelijk bij de kassa moeten betalen, komen anderen met een ongeldige bankkaart.
Zonder handtekening op de bankkaart moeten klanten namelijk een identiteitsbewijs laten zien. Als ze geen identificatie bij zich hebben, komen betalers soms op het idee om de kassamedewerker om een pen te vragen, zodat ze snel een handtekening op de kaart kunnen zetten.
Als betalers alleen de kaart van hun partner bij zich hebben, maar geen volmacht, mogen ze daar in theorie ook niet zomaar mee betalen. Kassamedewerkers mogen de kaart dan ook weigeren.
Bij het vergelijken van handtekeningen moet er overigens op zijn minst een vage gelijkenis zijn. Anders raken medewerkers aan de kassa niet alleen geïrriteerd, maar ook geërgerd.
5. Onbeleefdheid tegenover het personeel
Een klassieker die iedereen die in de dienstensector werkt kent: onbeleefde klanten die zelfs te hooghartig zijn voor begroetingen.
Toch is het zo eenvoudig om de dag van kassamedewerkers aangenamer te maken: een vriendelijk “hallo” en “tot ziens” mag toch niet te veel gevraagd zijn.
Sommige klanten geven bovendien de kassamedewerker de schuld van alles wat er in de supermarkt misgaat: als producten verkeerd geprijsd zijn of niet op voorraad zijn, krijgen de kassamedewerkers dat vaak te horen.
Onze tip: doe het beter en geef de kassamedewerker naast een glimlach misschien ook een woord van dank. Dat zorgt voor een goede sfeer en spaart de zenuwen.
